随着 WFH 的结束,Zoom 通过购买 Five9 扩展到呼叫中心工作

Zoom 宣布已通过价值约 147 亿美元的全股票交易收购了智能云联络中心服务提供商 Five9
Five9 是基于云的联络中心软件的先驱。其高度可扩展且安全的云联络中心提供了一整套易于使用的应用程序,允许跨多个不同渠道管理和优化客户交互。此次收购预计将有助于增强 Zoom 在企业客户中的影响力,并通过增加 240 亿美元的联络中心市场来加速其长期增长机会。

随着企业复工,Zoom 平台的扩展有望弥补视频会议需求的减少。

Zoom 首席执行官兼创始人 Eric S. Yuan 表示:“我们一直在寻找增强平台的方法,而 Five9 的加入是天作之合,将为我们的客户带来更多快乐和价值。” “企业主要通过联络中心与客户沟通,我们相信此次收购创造了一个领先的客户参与平台,有助于重新定义各种规模的公司与客户联系的方式。”

Zoom 收购 Five9 是对其 Zoom Phone 产品日益普及的补充。Zoom Phone 是一个现代的云电话系统,它提供了传统电话产品的数字替代方案,使组织能够以新的、便捷的方式进行连接和交互,以保持业务发展。

该交易预计将于 2022 日历年上半年完成,尚需得到 Five9 股东的批准、收到所需的监管批准以及其他惯例成交条件。交易完成后,Five9 将成为 Zoom 的一个运营部门,Rowan Trollope 将成为 Zoom 总裁并继续担任 Five9 的首席执行官,向 Eric Yuan 汇报工作。

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