SuperFix维修常见的问题

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  • 一.提供维修服务的机型范围

    1.目前SUPERFIX仅为中国大陆地区的用户提供Apple及三星部分移动设备的维修服务。2.如果您的设备未曾在其他维修机构进行过主板方面的维修,且主板没有人为痕迹,我们将很高兴为您提供设备维修的服务。

  • 二.配件

    1.在维修过程中,SUPERFIX将为您提供原厂配件。我们的原厂配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装,非指苹果官方的相关授权证明。2.维修过程中采用的配件,将享有SUPERFIX提供的180天保修服务。3.关于iPhone冷暖屏的说明:由于生产批次的不同,iPhone的屏幕有冷屏和暖屏的区别。冷屏和暖屏均属于苹果原厂配件,除了在显示的色温上有所区别,其他方面均无差异(如下图)。若您对iPhone屏幕的色温有特定的要求,请您在订单备注中注明。

  • 三.数据隐私的保护

    在寄送设备之前,请您务必备份好您的数据,并删除敏感数据。SUPERFIX不会承担故障设备在维修过程中因数据丢失、泄露而造成的任何损失及责任。SUPERFIX承诺,维修设备时,不会在未经您允许的情况下备份、转移、查阅您的数据。

  • 四.快递服务

    1.您需要自行承担将故障设备寄送给SUPERFIX的相关快递费用。2.我们会承担将设备寄还给您的快递费用,即使您在维修过程中因故取消了订单。3.手机等数码产品属于易碎品,请选择服务规范的快递公司,并在寄送快递时做好必要的保护,以免在寄送过程中有所损毁。4.如果您的设备在寄往SUPERFIX的过程中发生了损毁或丢失的情况,我们会积极配合您向物流公司维权。在设备寄还给您时,如果设备包裹在运送过程中发生了损毁或丢失,在核实情况之后,我们会先行为您赔付。

  • 五.维修方案与报价

    1.收到您的设备之后,我们会在第一时间对故障设备进行检测,并在您选定的联系时间与您联系,告知检测结果、维修方案及报价。您如果认可维修结果及报价,则可登录SUPERFIX网站,在「我的订单」中,进行方案的确认及付款。在您完成线上支付之后,我们会立即开始维修您的设备。2.为了不耽误您的设备的维修,请您在确认方案后尽快完成付款。若您未在7天内付款,我们的订单会自动关闭,届时我们的客服人员会电话与您沟通,并将设备寄还给您。3.如果您有其他维修需求,请在确认方案之前提出。您可以在订单中添加备注,或是直接联系我们的客服人员。

  • 六.维修所需时间

    1.在您支付完成之后,我们将立即开始维修您的设备,一般的维修项目都将在1天之内完成,遇到特殊情况,时间将相应延长。2.若因维修所需配件短缺等原因导致维修中断,我们会在第一时间和您沟通联系。在取得您的理解之后,我们将立即寄回您的设备并承担寄回设备所需的物流费用。3.SUPERFIX的工作时间为周一至周六,如遇到周日或法定节假日,您的维修时间可能会相应延长。

  • 七.质保政策

    SUPERFIX对所有维修故障点实施180天保修,但以下情况除外:1、人为损坏和专属标签被破坏;2、出现维修故障点之外的故障;3、因不可抗力造成损坏的(例如水灾、火灾、地震等);以上条款最终解释权归SUPERFIX所有。

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